Le 21 janvier dernier, Laetitia Lamari, Adrien Naeem et Michel Koch ont captivé plus de 100 participants à Lille lors d’un décryptage exclusif de la NRF 2025, la conférence mondiale du retail à New York. 🗽
Les grandes tendances observées :
1️⃣ L’intelligence artificielle au cœur des transformations
Évolution vers l’IA agentique : automatisation de tâches complexes et collaboration entre agents.
2️⃣ Expérience client immersive
La Gen Z et la Gen Alpha redéfinissent les attentes : hyperpersonnalisation et expériences engageantes. TikTok Shop se positionne comme un canal clé avec 430 000 acheteurs engagés pour Rare Beauty, et des campagnes virales comme hashtagTikTokMadeMeBuyIt.
3️⃣ Retail durable et innovant
Exemples inspirants comme Arc’teryx, qui allie réparabilité, durabilité et expérience premium via son « Rebird Service Center ». The Travel Agency, dispensaire de cannabis à New York, combine luxe, technologie et storytelling pour proposer une expérience unique.
4️⃣ Technologies émergentes à surveiller
🔥 Sparkdit : IA conversationnelle.
🔍 Cimulate : Simulation en cybersécurité.
📊 Impact Analytics : Analyses avancées pour le retail.
Focus : des marques qui transforment le retail
🌟 SKIMS (Kim Kardashian) :
Une boutique immersive sur la 5e Avenue, mêlant minimalisme, expertise des vendeurs et technologies comme Shopify et RFID.
Inclusivité et innovation : une ligne dédiée aux hommes et une co-création avec les clients pour le programme de fidélité.
💚 Rare Beauty (Selena Gomez) :
Une marque engagée pour la santé mentale, reversant une partie de ses revenus à cette cause.
Succès digital : 1 million de visiteurs en décembre et 423 millions de followers connectés aux valeurs portées par Selena Gomez.
🌟 L’avenir du retail en 2025 🌟
💻 Technologie, engagement client et 🌱 durabilité seront les moteurs de transformation du secteur :
🤖 L’IA agentique et les technologies prédictives redéfinissent les opérations, automatisant des tâches complexes avec efficacité.
👥 Les nouvelles générations (Gen Z & Alpha) recherchent des expériences immersives, des produits personnalisés et des marques engagées.
📱 La montée en puissance du social commerce et du storytelling connectent émotionnellement les marques à leurs clients.
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