C’est dans les locaux d’Optimal Ways qu’Adrien Naeem & Michel Koch ont partagé en avant première leur retour d’expérience « Back From Shoptalk 2024 » avec une dizaine de participants issus du monde du retail et du ecommerce de la métropole lilloise.
Organisé à Barcelone, Shoptalk Europe rassemble tous les ans des milliers d’acteurs innovants du secteur de la vente au détail pour façonner l’avenir du commerce.
Contexte marché
Les Etats-Unis s’en sortent plutôt bien alors que l’Europe reste à la traîne. La zone Asie- Pacifique connaît une moins forte croissance qu’escompté pendant que l’Amérique latine reprend du poil de la bête.
Les 4 tendances suivantes ont été partagées dans le retail :
- le retail « expérientiel » : proposer aux clients une connexion qui soit émotionnelle, engagée et immersive.
- l’intelligence artificielle : l’IA va tout révolutionner. Aucun processus et aucune solution ne seront épargnées.
- l’économie des créateurs et des influenceurs : Tiktok et le Liveshopping tirent le business actuellement.
- un changement de rôle pour les magasins qui peuvent devenir des entrepôts, centre de traitement des commandes, point relais, etc.
Les principales priorités technologiques dans le retail sont actuellement d’après IHL Group :
- personnalisation de l’expérience client (61 %)
- mise à niveau du CRM (54 %)
- la montée en puissance et en responsabilisation des équipes de vente en magasin (53 %)
- la visibilité sur l’inventaire (46 %)
- le rafraîchissement des points de vente (38 %)
L’événement Shoptalk a décidé de faire un focus sur les 4 grandes tendances de fond suivantes : l’IA dans le retail, la nouvelle génération du parcours client, le pouvoir de la marque et le déverrouillage du commerce unifié.
Vous retrouverez le détail de ces tendances et l’article entier ici.
